A nova realidade trouxe diversos desafios para grande parte das pessoas, que inesperadamente precisou adequar seus hábitos diários às medidas exigidas pela pandemia, incluindo transformando suas residências em local de trabalho, sala de aula e até mesmo de lazer. O resultado disso foi um aumento entre 40 e 50% do uso da internet no Brasil, segundo dados da ANATEL, que chegou a orientar os provedores a aumentar a capacidade da internet aos consumidores e pediu que forneçam prioridade de atendimento para serviços de utilidade pública, como hospitais. 

Dado o aumento de consumo e, consequentemente, de capacidade, a Furukawa enxerga a necessidade de aquisição de serviços de pós-vendas da solução GPON para garantir a prestação de serviços de maior qualidade aos assinantes. Com a concorrência cada vez mais acirrada, pequenos detalhes podem fazer a diferença na hora do consumidor optar por um plano de internet com o provedor, e os seguintes serviços de pós-vendas da Furukawa podem ser diferenciais para os negócios: 

1 – Start-up - Pacote de Serviços para Equipamentos FTTx*

Pacote de serviço de start-up para equipamentos e softwares Furukawa voltados para a ativação (Start-up) do seu projeto com o acompanhamento de um especialista Furukawa, pensando principalmente no início da operação da rede de forma organizada e bem estruturada com o apoio e boas práticas. Inclui um pequeno treinamento dos equipamentos e/ou softwares Furukawa utilizados no projeto.

2 – Suporte Standard 8x5 (Gratuito)*

Adquirindo os equipamentos ativos da Furukawa, o serviço de Suporte Standard 8x5 fica disponível, sem custos, para os clientes durante o horário comercial, com atendimento através de e-mail, via web, portais eletrônicos e/ou acesso remoto após abertura do chamado pela web. Apesar do atendimento ser em horário comercial, os chamados podem ser abertos a qualquer momento através da página de Suporte no site da Furukawa. Lá também estão sempre disponíveis Notas Técnicas, FAQs e vídeos com conteúdo para solucionar as dúvidas mais frequentes. A equipe de suporte está capacitada para resolver os problemas e buscar as melhores soluções e tem contato direto com o time de desenvolvimento para problemas mais complexos. 

3 – Suporte Premium 24x7*

O serviço de Suporte Premium 24x7 reúne as vantagens do suporte Standard 8x5 com a conveniência do atendimento remoto em qualquer horário do dia, sete dias por semana, 365 dias ao ano e a possibilidade de abertura de chamado pelo telefone. Além de prioridade no atendimento, o contratante desse serviço conta com apoio para solução de problemas no menor tempo possível de acordo com o SLA. Ideal para operações de missão crítica ou com grande dependência do funcionamento de equipamentos que buscam redução de riscos e rapidez na solução de problemas. A disponibilidade de um serviço de suporte remoto aumenta sensivelmente a confiança na rede e, assim, a continuidade dos negócios. O suporte Premium 24x7 associado aos demais serviços da Furukawa trazem ao contratante mais tranquilidade no dia a dia de sua rede, liberando tempo e foco para o que realmente importa, os negócios. Este serviço possui duração de um ano, com possibilidade de renovação.

4 – Garantia Estendida FBS 10 Anos (Gratuito desde que atendidos os requisitos do regulamento)

O Programa de Garantia Estendida FBS é feito para atender redes de distribuição externas e é um benefício gratuito oferecido aos clientes que adquirem a solução completa Furukawa, para participar do programa devem ser atendidos todos os pré-requisitos disponíveis no Regulamento de Garantia Estendida. Alinhada com os requisitos normativos mais atuais, a Furukawa garante que seus produtos passivos manterão qualidade e performance por dez anos. A Garantia Estendida FBS cobre toda a rede de distribuição passiva, desde a saída dos cabos da central até as portas das caixas de terminação óptica, podendo ser aplicada para redes construídas integralmente** por produtos Furukawa e instaladas por um FSP - Furukawa Solution Provider ou ISP – Internet Service Provider treinado.

A Furukawa ainda orienta aos provedores que tenham em mente que o trabalho não acaba ao fim de uma venda, pois a complexidade de oferecer qualidade por meio de uma rede estável e segura engloba a oferta de produtos de ponta, serviços e atendimento diferenciados. Os serviços Furukawa contribuem para a qualidade da solução, além da diferenciação no mercado e a fidelização dos clientes, com a manutenção da credibilidade e da reputação do negócio. 

*Consultar os Termos e Condições de Serviços de Suporte Técnico para equipamentos Furukawa para maiores informações.
**Devem ser utilizados os componentes passivos e ativos Furukawa.