Como consequência da pandemia provocada pela COVID-19, o setor do turismo sofreu forte impacto em função das baixas taxas de ocupação. Alguns aproveitaram a situação para se adequar e melhorar seus padrões ao novo normal, e empreenderam uma série de projetos de infraestrutura, design e até construção, a fim de melhorar seus serviços uma vez passada a emergência global.

O atual viajante, seja a turismo ou a negócios, exige conexão rápida à Internet, HDTV, IPTV, possibilidade de realizar videoconferências, check out no quarto, streaming de vídeo, controle digital de temperatura e intensidade de luz, sistema digital de cortinas, comunicação do seu celular com a recepção, entre outros serviços. Isso faz diferença e, em muitos casos, marca a preferência por um ou outro hotel.

Em época de pandemia ou pós-pandemia, um dos serviços diferenciados foi o Room Office, onde os quartos se transformam em gabinetes privados com todos os materiais necessários para a realização do trabalho remoto. Ciente da transformação digital pela qual passa o setor, a Furukawa Electric, empresa japonesa que fabrica soluções completas de infraestrutura de redes de comunicações, levantou as cinco tendências que os hóspedes esperam ver nos hotéis em 2021.

1.    Fibra óptica até o quarto

Estas redes ópticas aumentam exponencialmente o valor dos serviços prestados por um hotel, permitindo a implementação de soluções como segurança através de imagens, controle de acesso por reconhecimento facial, personalização de quartos, check-in/out automatizados, sinalização digital (Digital Signage), e outros que também irão melhorar a experiência do usuário e aumentar a receita dos proprietários.

Entre as vantagens dos produtos baseados em fibras, destacam-se o suporte à transmissão em longas distâncias sem sofrer interferências eletromagnéticas, a elevada capacidade de transmissão (base das tecnologias do futuro), as dimensões reduzidas, etc. Além disso, a fibra óptica oferece um alto grau de segurança para os dados transmitidos, uma vez que são transportados na forma de luz.

2.    Redes à prova de futuro

Deve-se ressaltar que o maior desafio é ter consciência da importância da tecnologia em todos os âmbitos para que o setor do turismo possa caminhar de mãos dadas com as redes 5G. Elas prometem velocidades muito mais rápidas no upload e download de dados, cobertura mais ampla e conexões muito mais estáveis. Além de poder baixar conteúdo em uma velocidade maior, o 5G permitirá o desenvolvimento e implementação de tecnologias que eram limitadas pelo 4G. Em outras palavras, a conexão entre dispositivos inteligentes será muito mais eficiente.

3.    Big Data, a favor dos hóspedes

Os hotéis compilam, cruzam e analisam as informações relevantes que geram dos seus clientes e que permitem definir os seus gostos e necessidades (como o tipo de almofadas que preferem, a temperatura ideal no quarto, se gostam de café ou chá, ou o tipo de atividades que gostam de fazer nas férias). A principal função do Big Data é misturar os dados que o hotel já possui com estudos de perfis de clientes nas redes sociais, bem como personalizar o serviço, melhorar a estratégia de marketing e a satisfação do cliente e, assim, estar na vanguarda da setor.

4.    Inteligência Artificial 

A Inteligência Artificial é outra das tendências que em 2021 vai ganhar maior destaque dentro das soluções tecnológicas do setor turístico. A comunicação por meio desses sistemas de IA, chatbots, com os clientes se consolidará como uma nova forma de comunicação entre estabelecimentos e clientes.
Algumas cadeias de hotéis já introduzem entre os seus serviços assistentes virtuais que vão ajudar o cliente a gerir os serviços hoteleiros ou que podem ajudar a personalizar o ambiente do seu quarto (temperatura, luz, cortinas, música, televisão…).

5.    Tecnologia móvil

O telefone celular tornou-se um guia turístico, uma agência de viagens, um localizador dos melhores restaurantes, um mapa, etc. Ele está presente durante todas as etapas do processo de compra. De fato, de acordo com o TripAdvisor, 45% dos usuários usam o smartphone para tudo relacionado às suas férias.

É por isso que surge a necessidade de adaptar a comunicação e os serviços dos hotéis a estes dispositivos. Uma vez que, tendo a sincronização de seu vôo, sua reserva de hotel, suas preferências, seus planos, entre outros, em um único dispositivo, isso tornará sua experiência muito mais agradável. 

Solução Laserway: ecológica e à prova de futuro

Assim, com a compreensão desta nova onda de necessidades dos hóspedes, a Furukawa oferece ao setor hoteleiro uma solução capaz de integrar os diversos serviços dentro de um sistema de comunicação unificado, otimizando os espaços de gerenciamento e instalação física, contribuindo também para o cuidado do meio ambiente e ainda com grande economia no custo de instalação.

A Solução Laserway é baseada em elementos ópticos passivos que podem transferir dados por meio de pulsos de luz em longas distâncias, sem a necessidade de eletricidade (evitando assim problemas como interferência eletromagnética). Além disso, é ecológica e eficiente, pois permite otimizações de até: 70% de economia em cabos; 35% de economia em racks; 95% de economia em portas; 70% de economia de espaço; 80% de economia em plástico e 70% de economia de energia. Em resumo, pode gerar economias de CAPEX de até 50% e 70% de OPEX.

Retomando ao comentado inicialmente, a indústria hoteleira deve procurar satisfazer os hóspedes cada vez mais exigentes, com necessidades digitais que demandam soluções de ponta; e, para isso, a tecnologia necessária já se encontra ao alcance de suas mãos, ou melhor, a apenas um clique de distância.